Mesajlaşma Kanalları | WhatsApp, Instagram & Messenger CRM

Sık Sorulan Sorular: Çok Kanallı Mesajlaşma ve CRM ile Yönetim

WhatsApp, Instagram ve Messenger üzerinden gelen mesajların tek platformda yönetimi hakkında en sık sorulan soruları sizin için yanıtladık. Çok kanallı mesajlaşma sistemi, entegrasyon süreçleri ve kullanım avantajları hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

• Chatmatic nedir?

  Bu ürün; WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve e-posta gibi tüm mesajlaşma kanallarını tek bir panelde toplamanızı sağlayan bir çoklu kanal mesajlaşma ve müşteri yönetim platformudur. Mesajları tek ekrandan tüm ekiple birlikte yönetebilir, otomasyonlar kurabilir ve müşteri geçmişini anında görüntüleyebilirsiniz.

• Ücretsiz denemeyi nasıl başlatabilirim?

  Kurulum oldukça kolaydır.Deneme hesabınızı açtıktan sonra yönetim paneline giriş yaparsınız. WhatsApp Business, Instagram, Facebook veya diğer kanalları bağlamanız için yönlendirmeler otomatik olarak gösterilir. Meta Business doğrulaması gereken alanlarda adım adım rehber sunulur. Kurulum işlemi ortalama 5–10 dakika sürer.

• Deneme süresince tüm özellikleri kullanabilir miyim?

  Evet. 14 günlük deneme süresinde Chatmatic'in tüm entegrasyonları, tüm temel özellikleri; mesaj yönetimi, kullanıcı ekleme, raporlama ve etiketleme dahil aktif olur. Hiçbir kısıtlama olmadan deneyebilirsiniz.

• WhatsApp Business API entegrasyonu için şirketimin doğrulanması gerekiyor mu?

  Evet, WhatsApp kanalı bağlanırken Meta Business doğrulaması gerekebilir. İşletmenizin durumuna göre sizi yönlendiriyoruz.

• Deneme süreci boyunca teknik destek alabilecek miyim?

  Evet. Trial süresinde e-posta veya WhatsApp üzerinden tam destek sağlıyoruz. Kurulum, kanal bağlama veya mesaj gönderiminde yaşadığınız tüm konuları ücretsiz çözüyoruz.

• Deneme sırasında gönderilen mesajlar gerçek müşterilere gider mi?

  Evet. Platform gerçek zamanlı çalışır. Bağladığınız tüm kanallardaki mesajlar, kullanıcılarınıza gerçek olarak iletilir.

• Deneme süresi bittiğinde hesabım kapanacak mı?

  14 gün sonunda hesap pasifleşir, ancak tüm verileriniz 30 gün boyunca saklanır. Devam etmek isterseniz sadece lisans planınızı seçerek ödemesini yapmanız yeterlidir.

• Deneme sürecinde kredi kartı girmem gerekiyor mu?

  Hayır. Deneme başlatmak için kredi kartı bilgisi gerekmiyor. Deneme süresi bitmeden hiçbir ücret talep edilmez.

• Mesajlaşma uygulamalarımı bağlamak için teknik bilgiye ihtiyacım var mı?

  Hayır. Tüm entegrasyon adımları ekran üzerinde gösterilir. Teknik bilginiz yoksa bile görsel yönergelerle rahatça bağlayabilir veya destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.

• Deneme sonrasında nasıl ücretlendirme yapılıyor?

  Kullandığınız kanal sayısına, kullanıcı (agent) sayısına ve seçtiğiniz plana göre aylık lisans ücreti uygulanır. Ücretlendirme tamamen şeffaftır ve deneme sonunda size uygun bir teklif sunulur.

• WhatsApp mesajları tek ekranda nasıl yönetilir?

  WhatsApp mesajları, WhatsApp Business API entegrasyonu ile tüm konuşmaların tek bir panelde toplanması sayesinde tek ekrandan yönetilebilir. Bu sistem sayesinde gelen mesajlar merkezi bir inbox’ta görüntülenir, ekip üyelerine atanabilir ve hızlı şekilde yanıtlanabilir.

• Instagram ve WhatsApp mesajları birleştirilebilir mi?

  Evet, Instagram ve WhatsApp mesajları çok kanallı mesajlaşma sistemleri ile tek bir platformda birleştirilebilir. Böylece farklı kanallardan gelen tüm müşteri mesajları aynı ekran üzerinden yönetilir ve hiçbir mesaj gözden kaçmaz.

• Çok kanallı mesajlaşma sistemi nedir?

  Çok kanallı mesajlaşma sistemi, WhatsApp, Instagram, Messenger gibi farklı iletişim kanallarından gelen mesajların tek bir platformda toplanmasını sağlayan yazılımdır. Bu sistem sayesinde işletmeler tüm müşteri iletişimini merkezi olarak yönetebilir.

• Mesajlara ekip olarak cevap verilebilir mi?

  Evet, çok kanallı mesajlaşma sistemlerinde ekip üyeleri aynı panel üzerinden mesajlara erişebilir ve yanıt verebilir. Mesajlar temsilcilere atanabilir, böylece ekip içi iş dağılımı ve hızlı müşteri dönüşü sağlanır.